CONDITIONS GENERALES DE VENTE
LE PAYEUR
Est le donneur d’ordres, le passager le client, le bon de commande est le seul document qui sera pris en compte pour l’émission, tout différentiel non mentionné sur le bon, sera à la charge du client (classe, route, etc.). Le seul bénéficiaire le cas échéant d’un remboursement pour un voyage annulé ou partiellement utilisé sera le payeur, sauf accord écrit de sa part.
INFORMATIONS CONSEILS
Les Agents donneront toutes les informations ayant trait au voyage avant d’effectuer un dossier de réservation pour s’assurer que la classe de réservation et les dates sont compatibles avec le tarif souhaité. L’aller et retour ou circulaire sur un même transporteur est toujours avantageux, permet le cas échéant l’obtention des dérogations ou autres avantages.
RESERVATION : SPECIFIER LA CLASSE
F/First J/C/D/Z Affaires suivant transporteur et zone Y plein tarif économique. Tous les tarifs réduits ou promotionnels ont des codes de réservation spécifiques. Excursion K visite : Haute saison HPX, basse saison H ou T suivant Transporteur.
Dès la création d’un dossier, vous devez nous communiquer : Nom et Prénoms , titre si VIP, Age des enfants, des personnes âgées, les zones et sièges désirés, les repas spéciaux, hamac, animaux en cabine, les contacts téléphonique à l’étranger ( pour les retours ou les vols de continuation réservés), le Numéro des cartes préférence club 2000 fréquence flyer ou autres.
LISTE D’ATTENTE
Nos Agents proposeront une solution de remplacement autre vol, autre classe suivront et interviendront pour obtenir le vol ou la classe en attente. En période de RUSH,les listes d’attente n’évoluent que très rarement, les vols sont souvent surbookés.
EMISSION
Sur la seule présentation du bon de commande – reprenant (Nom, Prénoms, parcours, classe et les dates du voyage), chiffrez vos bons de commande suivant le tarif communiqué par l’Agent pour plus de sécurité. RAMBLA TRAVEL respecte scrupuleusement les instructions et traite les ordres avec la plus grande diligence.
FACTURATION
Avec la mise en place du BSP, tout billet émis doit être facturé. Toute annulation fera l’objet d’un Avoir soumis aux pénalités de remboursement, aux retenues propres au transporteur.
FACTURE : Accompagnée de l’original du bon de commande transmises sous 48 heures.
AVOIR : Correspondant à un remboursement
TRAITEMENT DES DIFFERENTS TYPES DE REMBOURSEMENTS.
Suivant la compagnie aérienne, le type du tarif (des frais, pénalité, perte des taxes et timbres restent acquis au transporteur).
A - Billet non utilisé ( en cours de validité), traitement immédiat.
B - Billet partiellement utilisé (en cours de validité). Remboursement déduction faite du ou des parcours utilisés, des taxes et timbres, pénalités, traitement immédiat.
C - PTA - prépayés non utilisés = (Billets mis à disposition à l’étranger). Dossier en demande et attente d’accord du transporteur, le voyage peut ne pas avoir été effectué mais le billet retiré par le bénéficiaire (la facture devra être réglée) traitement différé.
BILLET PERDU, DECLASSEMENT, BILLET PERIME Billet égaré 18 mois d’attente. Ces remboursements feront l’objet d’un dossier particulier auprès du transporteur. Traitement différé .
RAMBLA TRAVEL suivra tous les dossiers en instance, remboursera dès réception de l’accord de la compagnie aérienne. Dans tous les cas, RAMBLA TRAVEL ne peut traiter que les billets ayant pour origine l’agence RAMBLA Abidjan.
ETAT MENSUEL RAMBLA TRAVEL vous adressera un état informatique mensuel des Factures et Avoirs reprenant les numéros des factures ou Avoirs, Noms des passagers, N° des Bons de commande, Montants.
GESTION BUDGET VOYAGES
A la fin de chaque année fiscale vous recevrez un journal comptable détaillé, reprenant toutes les écritures effectuées sur votre compte. Débits (Factures ou déductions d’Avoirs).
Crédits (Avoirs ou règlements) :
N° des Factures et Avoirs
N° de vos Bons de Commande
N° des billets
Noms des passagers
Montants
Date des règlements, des déductions.
Un état statistique de votre budget voyages ventilé par Compagnie aérienne, vous permettra, compte tenu de l’importance du chiffre réalisé sur un transporteur d’obtenir de celui-ci considération et avantages.
CREDIT
30 jours à 45 jours maximum date de facturation, les compagnies étant payées le 15 du mois .
Tout retard de règlement à plus de 60 jours, date de facturation entraînera le blocage momentané (automatique) du compte en attente de régularisation des arriérés.
Dans la mesure du possible, évitez les émissions non indispensables les derniers jours du mois, cela pénalise l’Agence qui règle les transporteurs le 15 impérativement.
APRES VENTE
Tout préjudice causé au client par un transporteur fera l’objet d’une réclamation écrite, le Chef d’Agence ou son Adjoint traitera, transmettra, suivra le dossier afin d’obtenir les dédommagements d’usage. Suivi des litiges de toute origine.
Si un contentieux devait survenir entre le client et l’Agence, celui-ci fera d’abord l’objet d’un règlement à l’amiable avec le Chef d’Agence, si les parties n’arrivent pas à se mettre d’accord, les Directions Générales du client et de RAMBLA TRAVEL seront saisies.
Les services annexes
7/7 et 24H/24 partout dans le monde.
Assistance médicale
Rapatriement sanitaire
Abonnement - contrats temporaires, annuels, Sociétés ( valable pour les ressortissants de la CEE)
Des moyens puissants, bien rodés, spécialistes de l’Assistance en de multiples domaines
Soigneusement recrutées, les personnes qui travaillent pour EUROP ASSISTANCE ne se limite pas à assister les abonnés, elles apportent leur savoir et leur aide.
Rien ne peut remplacer la tranquillité d’esprit offerte par EUROP ASSISTANCE à tous ses abonnés sur les cinq continents
TOURISME
Réservation et règlement par nos soins des locations d’Hôtel, de voitures, de villa à l’étranger, séjour, séminaires, recherche des Centres de Santé, Hommes, d’enfants, croisière etc.
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